да нет, чихнул наверное кто то на неё, или забил!

лишь бы не отказывали, потому-что не имеют права.

В Указе Мэра Москвы от 10 апреля 2020 №42-УМ как раз и сказано, что отказывать не должны, но перенос возможен.

"20.2. Несовершение (несвоевременное совершение) в период действия режима повышенной готовности действий, необходимых для предоставления государственных и иных услуг (осуществления государственных функций), в том числе в виде представления, подписания, получения документов, не может являться основанием для отказа в предоставлении государственных и иных услуг (осуществлении государственных функций). Заявители не утрачивают прав, за реализацией которых они обратились. Срок совершения таких действий, а также срок предоставления государственных и иных услуг (осуществления государственных функций) подлежит продлению на 30 календарных дней со дня прекращения режима повышенной готовности, но не менее чем до 30 июня 2020 г., а также с учетом режима организации работы соответствующего органа исполнительной власти города Москвы или государственного учреждения города Москвы."

вы про какой говорите?

Ну, кстати многие ведомства сделали так, чтобы люди к ним не попадали без онлайн-записи.
Вопрос как это реализовано, ибо есть толпы рвущихся без записи